Prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação de cada cliente. Por isso, todas as nossas joias e semijoias possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições descritas abaixo.
As peças em prata 925 contam com garantia vitalícia, válida exclusivamente para defeitos de fabricação. Peças personalizadas, como nomes, iniciais ou datas, também possuem garantia vitalícia, porém não realizamos trocas ou devoluções dessas peças, por serem confeccionadas sob medida especialmente para cada cliente.
As semijoias possuem garantia de 1 ano, também válida apenas para defeitos de fabricação.
É importante destacar que a garantia não cobre mau uso. Estão fora da cobertura casos como contato com produtos químicos ou corrosivos (como perfumes, álcool, cremes, produtos de limpeza ou cloro), além de peças danificadas por impacto, quedas, amassadas, arranhadas ou quebradas. O desgaste natural pelo uso também não é coberto.
Em casos de troca ou devolução (exceto para peças personalizadas), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original, e é obrigatório apresentar o certificado de garantia que acompanha a peça. A ausência do certificado invalida a troca. Nos casos de troca por tamanho ou arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Para acionar a garantia ou solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido, nome completo, uma breve descrição do ocorrido e imagens ou vídeos da peça. Nossa equipe analisará o caso e dará retorno com as orientações necessárias.
Estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento transparente e atencioso, garantindo a melhor experiência possível com nossas peças.
